Términos y Condiciones de El Sabor del Campo

1. Identificación del sitio y su titular

El sitio web El Sabor del Campo (en adelante «el sitio») es operado por una asociación de campesinos colombianos dedicada a conectar a las familias con productos naturales de origen campesino. Nuestro objetivo principal es ofrecer productos de la más alta calidad directamente desde las tierras agrícolas de Colombia a los hogares de nuestros clientes, sin intermediarios. Para ello, hemos creado este sitio web para facilitar la compra en línea de frutas, verduras, aderezos, condimentos y otros productos cultivados de manera sostenible y natural por nuestros asociados.

Cualquier duda, inquietud o reclamo relacionado con el sitio web puede ser dirigido a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: contacto@elsabordelcampo.com
• Teléfono: (+57) 302 713 80 60

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web El Sabor del Campo implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, que se describen a continuación. Es responsabilidad del usuario leer atentamente estos términos antes de utilizar nuestro sitio y realizar cualquier compra. El acceso continuo al sitio después de cualquier modificación de estos términos implica la aceptación de los mismos.

Para hacer más claro este punto, cada vez que el usuario realice una compra, interactúe con el sitio o simplemente navegue por él, estará aceptando estas condiciones, lo que significa que el uso de la tienda en línea implica la adhesión automática a todas las políticas, incluidas las políticas de compra, envío, devoluciones y privacidad.

Modificaciones: El Sabor del Campo se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento sin previo aviso. Estas modificaciones pueden responder a cambios en la normativa legal, mejoras en los servicios prestados o cualquier otra necesidad identificada por la empresa. En caso de que se realicen cambios significativos en los términos y condiciones, se notificará a los usuarios a través del correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. La versión actualizada de los términos estará disponible en la página web, y es responsabilidad del usuario revisarla periódicamente.

3. Condiciones de uso del sitio web

El uso del sitio web está sujeto a las siguientes condiciones:

3.1. Uso permitido

Los usuarios del sitio se comprometen a utilizarlo de manera responsable y legal, respetando en todo momento los derechos de El Sabor del Campo y de terceros. En particular, está prohibido:

• Uso no autorizado del contenido: El contenido de este sitio web, que incluye textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, software y cualquier otro material disponible, es propiedad de El Sabor del Campo o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio sin previa autorización por escrito. Ejemplo: Un usuario que descargue las imágenes de productos o textos del sitio y los utilice para crear un sitio web de venta de productos similares estaría violando nuestros derechos de autor. Cualquier infracción de este tipo puede dar lugar a acciones legales, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios.
• Seguridad del sitio web: Los usuarios no deben intentar comprometer la seguridad del sitio web. Esto incluye, entre otras acciones, el acceso no autorizado a datos, la introducción de malware o virus, el ataque a la red del servidor o cualquier intento de interrumpir el funcionamiento normal del sitio. Ejemplo: Si un usuario intenta acceder a áreas restringidas del sitio o lanzar ataques de denegación de servicio (DDoS), se estará violando las leyes de ciberseguridad aplicables y podría ser objeto de acciones legales tanto por parte de El Sabor del Campo como por las autoridades competentes.

3.2. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz: Al realizar compras o registrarse en el sitio, el usuario deberá proporcionar información precisa, completa y actualizada. Esto incluye, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago. Si se detecta que un usuario ha proporcionado información falsa o engañosa, El Sabor del Campo se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por dicho usuario y suspender su cuenta de manera indefinida.
• Cumplir con la legislación vigente: Los usuarios del sitio deben actuar de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, incluyendo pero no limitado a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales.

3.3. Acceso al sitio web

El acceso al sitio web es gratuito para los usuarios. Sin embargo, El Sabor del Campo se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones o que utilice el sitio de manera fraudulenta o indebida.

3.4. Exoneración de responsabilidad

El usuario entiende y acepta que el acceso y uso del sitio web se realiza bajo su propio riesgo. El Sabor del Campo no será responsable por cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera derivarse del uso del sitio web, salvo en los casos de dolo o negligencia grave.

4. Política de compra

El Sabor del Campo ha desarrollado una política de compra que busca garantizar una experiencia satisfactoria y segura para todos sus usuarios. Esta política cubre desde el proceso de selección de productos hasta la recepción del pedido en la dirección proporcionada por el usuario.

4.1. Selección de productos

Los usuarios pueden navegar por nuestro catálogo de productos, que incluye una amplia variedad de frutas, verduras, aderezos y condimentos. Cada producto tiene una descripción detallada, que incluye información sobre su origen y precio.

Disponibilidad de productos: Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la disponibilidad de todos los productos mostrados en el sitio, en ocasiones pueden producirse roturas de stock debido a la naturaleza estacional de nuestros productos frescos. En caso de que un producto no esté disponible después de que el usuario haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con él para ofrecerle una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.

Ejemplo: Si un usuario ordena tomates de determinada variedad, pero estos no están disponibles por razones climáticas o de cosecha, le informaremos y le ofreceremos la opción de cambiar su pedido por otra variedad disponible o recibir el reembolso.

4.2. Proceso de compra

El proceso de compra en El Sabor del Campo se realiza de la siguiente manera:

1. Selección de productos: El usuario elige los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
2. Revisión del pedido: Una vez que los productos han sido seleccionados, el usuario revisa el contenido de su carrito de compras, asegurándose de que los productos y las cantidades sean correctos.
3. Pago: El usuario procede a la sección de pago, donde se le solicitarán los datos necesarios para procesar la transacción. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos en línea. El Sabor del Campo utiliza plataformas seguras y encriptadas para procesar los pagos, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad.

4.3. Facturación

Una vez que el pago ha sido procesado, se emitirá una factura que será enviada al correo electrónico proporcionado por el usuario durante el proceso de compra. Esta factura será válida para cualquier reclamación futura o devolución de impuestos según la legislación colombiana.

5. Envíos y entregas

La política de envíos de El Sabor del Campo está diseñada para asegurar que los productos lleguen en perfectas condiciones a la dirección proporcionada por el usuario.

5.1. Plazos de entrega

Debido a la naturaleza de los productos frescos, el plazo de entrega puede variar entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del usuario y las condiciones de transporte. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, pero algunos factores como el clima, condiciones de cosecha o problemas logísticos externos pueden generar retrasos.

Ejemplo: Si una zona geográfica se ve afectada por condiciones climáticas adversas que dificultan el transporte, es posible que el plazo de entrega se extienda. En tales casos, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario para mantenerlo informado.

5.2. Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega válida y estar disponible o designar a una persona para recibir el pedido en el momento de la entrega. Si no se puede realizar la entrega porque el usuario no está presente o ha proporcionado una dirección incorrecta, El Sabor del Campo se reserva el derecho de cobrar por los costos adicionales de reenvío.

5.3. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido despachado, el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento, en caso de que el servicio de mensajería lo ofrezca. Esto permitirá al usuario monitorear el progreso del pedido hasta su llegada.

6. Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de muchos de los productos que ofrecemos, como frutas y verduras, no aceptamos devoluciones de estos productos, salvo que presenten defectos o problemas de calidad evidentes. Esta política de no devoluciones está de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la cual establece que los productos perecederos no están sujetos a derecho de retracto.

6.1. Excepciones para productos defectuosos

En el caso de que un producto llegue en mal estado, con daños visibles o no cumpla con las expectativas mínimas de calidad, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación a través de los canales de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido. El Sabor del Campo se compromete a realizar una investigación y, si la reclamación es válida, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto defectuoso: Enviamos un nuevo producto sin costo adicional.
• Reembolso parcial o total: Dependiendo del caso, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6.2. Procedimiento para devoluciones de productos no perecederos

Si el usuario desea devolver un producto no perecedero (como condimentos, aderezos o productos secos), debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción del producto. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Una vez que el equipo de atención al cliente haya revisado y aprobado la solicitud de devolución, se coordinará la recolección del producto o el usuario podrá enviarlo por su cuenta a la dirección proporcionada por El Sabor del Campo. El costo de envío de la devolución será cubierto por el usuario, salvo en los casos en los que el producto haya sido defectuoso o incorrecto.

7. Protección de datos personales

En El Sabor del Campo, nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Nuestra Política de Privacidad se basa en el cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012, que regula la protección de datos personales en Colombia. En este sentido, nos comprometemos a garantizar que los datos proporcionados por los usuarios sean tratados de manera confidencial y segura.

7.1. Datos recopilados

Al interactuar con nuestro sitio, ya sea para realizar una compra, registrarse o suscribirse a nuestro boletín informativo, recopilamos ciertos datos personales del usuario, tales como:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Detalles de pago (que se procesan a través de plataformas seguras de terceros).

Estos datos se utilizan exclusivamente para procesar y gestionar los pedidos, mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio y enviar comunicaciones relevantes sobre nuestras ofertas y productos.

7.2. Derechos del usuario sobre sus datos

En cualquier momento, el usuario tiene derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que hemos recopilado.
• Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado.
• Eliminar sus datos personales de nuestras bases de datos, siempre que no sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@elsabordelcampo.com. Nos comprometemos a procesar cualquier solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

7.3. Seguridad de los datos

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que los datos personales de nuestros usuarios estén protegidos contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos tecnologías de encriptación y protocolos de seguridad avanzados para proteger los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.

8. Limitación de responsabilidad

Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que la información y los productos ofrecidos en nuestro sitio sean de la más alta calidad, El Sabor del Campo no se hace responsable de los siguientes aspectos:

• Errores o inexactitudes en el contenido del sitio: Puede haber ocasionalmente errores tipográficos, imprecisiones o faltas en la información relacionada con descripciones de productos, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.
• Daños indirectos o incidentales: El Sabor del Campo no será responsable de los daños indirectos o incidentales que puedan derivarse del uso del sitio web o de la compra de productos, como la pérdida de datos, la interrupción del negocio o cualquier otra pérdida económica.
• Disponibilidad del sitio: No garantizamos que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. En caso de interrupciones o problemas técnicos, trabajaremos para restaurar el servicio lo antes posible, pero no seremos responsables por los daños derivados de estas interrupciones.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, audios, software y cualquier otro material, pertenecen a El Sabor del Campo o a sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.

9.1. Uso del contenido

El usuario no está autorizado a reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar el contenido del sitio para fines comerciales sin el previo consentimiento por escrito de El Sabor del Campo. Cualquier uso no autorizado del contenido puede resultar en acciones legales contra el infractor.

9.2. Marcas comerciales

El nombre El Sabor del Campo, su logotipo y cualquier otra marca registrada que aparezca en el sitio son propiedad exclusiva de El Sabor del Campo. El uso de estas marcas sin autorización expresa está prohibido y puede dar lugar a sanciones legales.

10. Solución de conflictos

En caso de que surja algún conflicto o controversia entre el usuario y El Sabor del Campo en relación con el uso del sitio web o la compra de productos, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto de manera amigable a través de mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación o el arbitraje, antes de recurrir a los tribunales.

10.1. Jurisdicción y ley aplicable

Si no es posible resolver el conflicto a través de los mecanismos mencionados anteriormente, el conflicto será resuelto por los tribunales competentes de Colombia, y se aplicarán las leyes vigentes en Colombia. Esto incluye las leyes de comercio electrónico, protección del consumidor y protección de datos personales.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes y regulaciones vigentes en Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Esta ley establece las disposiciones generales para la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
• Ley 1581 de 2012: Regula la protección de datos personales y establece los principios y derechos de los usuarios en relación con el tratamiento de sus datos personales.

12. Contacto

Si tienes alguna duda, comentario o queja relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@elsabordelcampo.com
• Teléfono: (+57) 302 713 80 60

Estamos comprometidos a brindarte la mejor atención y resolver tus inquietudes de manera rápida y eficiente.